Group 456
Swift-Aid
Download (1)
Drone Port Rotterdam

Opdrachtgever

Swift-Aid

Swift Aid biedt een innovatieve oplossing voor het snel reageren op medische noodsituaties wanneer een ambulance te laat dreigt te komen.

Met deze app kunnen gebruikers een drone oproepen die sneller ter plaatse is dan een ambulance, dankzij zijn wendbaarheid en snelheid. De drone is uitgerust met een medische kit en wordt begeleid door een zorgprofessional die via de drone’s camera en speaker advies geeft aan de aanwezige persoon. Deze oplossing is bedoeld voor gebruikers die snel goede medicatie (of hulp) nodig hebben. 

Naast het oproepen van een drone, kan de app ook een ambulance verzoeken, chatten met een zorgprofessional voor medische vragen, en informatie bieden over de drone’s functies. Een kaart in de app toont de locatie van nabijgelegen ziekenhuizen en actieve drones en ambulances, wat helpt bij het snel bepalen van de beste actie in noodsituaties.

Klantvraag

"Hoe kunnen we de gegevens die drones (in potentie) verzamelen, zo inzetten dat dit waarde toevoegt voor de inwoners van Rotterdam?"

Ontwerpvraag (4e versie)

"Hoe kunnen we er voor zorgen dat inwoners van Capelle aan de IJssel die betrokken zijn in een medisch spoedgeval zo snel mogelijk geholpen kunnen worden in het helpen van een gewond persoon? "

Untitled Artwork

Dit was het eerste project waarin ik alleen heb gewerkt in plaats van in teamverband. Hierbij heb ik zo goed mogelijk geprobeerd de klantvraag te beantwoorden door middel van onderzoeken en ontwerpen. 

Untitled Artwork

Mijn rol

Huidige situatie

In de huidige situatie is er een probleem bij de snelheid van ambulances. In Rotterdam en dan vooral in Capelle aan de IJssel komen veel ambulances vanwege medische spoedgevallen. Vooral in deze omgeving komen de ambulances vaak te laat. Dit is een belangrijk probleem omdat het bij een ambulance vaak aankomt op een leven en dood situatie. Als de medische hulp sneller gegeven kan worden zou dit wel eens een stuk meer levens kunnen redden.

De doelgroep in dit project zijn dan vooral mensen die getuigen zijn in een medisch spoedgeval en degene die gewond is proberen te helpen. Deze groep varieert van leeftijd en is heel divers. Het zijn wel vaak mensen die zelf ook wel eens een medische situatie hebben gehad (niet per se met spoed). Deze mensen weten alleen niet altijd wat ze moeten doen om de gewonde te helpen en paniekeren vaak over wat ze moeten doen. Het is natuurlijk heel vervelend als je iemand probeert te helpen maar je weet niet goed wat je moet doen en degene die er wel wat aan kunnen doen zijn te laat.

Gewenste situatie

De ideale situatie zou zijn dat de ambulance er binnen een paar minuten kan zijn. Aangezien dit niet echt opgelost/waargemaakt kan worden, lijkt het mij handig om een tussenoplossing te zoeken voor de tijdnood.

Als er een drone kan komen tussen het moment dat je de ambulance hebt gebeld en het moment dat de ambulance aankomt en je alvast kan helpen zou dit al een grote verbetering zijn. Door middel van een medisch kitje kan de bijstander de gewonde vast helpen en als diegene niet weet hoe hij/zij dat moet doen kan je advies krijgen van een zorgprofessional door middel van de speakers en het belsysteem die in de drone verwerkt zitten.

Op deze manier is het pijnpunt van de gebruiker weggenomen door diegene zo snel mogelijk te helpen met het verlenen van medische hulp. Het gaat in deze situatie dus om het oplossen van het grote gat tussen het moment waarop de ambulance gebeld wordt en het moment dat deze arriveert.

Belangrijkste inzichten

Onderzoek (desk- en field research) en creatieve sessies (brainstorm, crazy 8, etc)

Er zijn verschillende soorten drones gebaseerd op vleugels, grootte en vliegbereik.

NOS: Ambulance komt het vaakst te laat in Rotterdam.

Er moet een knop op je telefoon zitten om de drone te “roepen”.

In Rotterdam wordt Capelle aan de IJssel het vaakst bezocht door de ambulance.

Steekpartijen komen steeds vaker voor.

Je moet vaak lang wachten voor je hulp krijgt. Dit kan paniek veroorzaken.

 Communicatie door middel van een drone met een camera erbij zodat arts of andere professional aan de andere kant van de lijn kan zien wat er aan de hand is

De drone moet betrouwbaar overkomen. Dit kun je oplossen door het in de stijl van een ambulance te maken. Dit kweekt vertrouwen bij de doelgroep. 

Persona 2.0

Iteratie 1: Stijleguide, wireframes en flowchart

In de eerste iteratie van het ontwerpproces ben ik begonnen met het schetsen van het concept aan de hand van mijn eerdere onderzoek. Daarna heb ik een flowchart en wireframes gemaakt om vast een basis te hebben voor het eerste prototype. Dit heb ik door middel van een usability test getest bij de doelgroep. 

Group 456

Iteratie 2: Lo-fid prototype

Vanuit de resultaten van Iteratie 1 heb ik het eerste prototype gemaakt en hier een stijleguide voor gemaakt. Deze stijleguide heb ik getest door middel van een A/B test (hierbij heb ik verschillende stijlen laten zien) en het prototype heb ik weer getest aan de hand van een usability test. 

Poster drone expo

Iteratie 3: High-fid prototype

Aan de hand van alle eerder iteraties heb ik het prototype voor een laatste keer verbeterd en nog een aantal extra dingen gemaakt voor bij de expo, zoals een aantal posters en een video die de huidige en de gewenste situatie visualiseert. 

Ontwerpproceskaart

Ontwerpproces

Deliverables

Buiten het eindresultaat heb ik nog een aantal andere dingen moeten doen voor dit project. Zo heb ik bijvoorbeeld mijn onderzoek zo kort mogelijk samen gevat in een onderzoeksposter. Ik heb bijvoorbeeld ook een persona en een aantal posters gemaakt voor de eindexpo. 

Eind product

De app

Poster Expo Prototype

Vervolgstappen & aanbevelingen

Vervolgens gaan we de app verder afmaken door bijvoorbeeld dingen toe te voegen zoals een extra camera en de vormgeving aan te passen. 

Eventuele aanpassingen verder testen en uitwerken. 

Als je de app gaat gebruiken en ontwikkelen is het belangrijk om hier ook de goede drone bij te gebruiken. 

Belangrijke leerpunten

Ik merk achteraf dat heel mijn project vrij goed verlopen is en dat ik het idee heb dat ik goed mijn best heb gedaan, maar als ik nu terug kijk naar de vormgeving deins ik wel een beetje terug. Ik merk dat ik sinds dit project veel vooruitgang heb geboekt in vormgeving en ik weet zeker dat als ik dit project een jaar later nog een keer zou doen ik hier iets nog beters uit zou kunnen halen. 

Het concept en het onderzoek zelf is iets waar ik heel trots op ben. Ik herken het probleem en tijdens het onderzoeken heb ik van veel respondenten gehoord dat ze veel aan deze oplossing zouden hebben. Dit is natuurlijk iets wat je graag hoort als designer. 

Ik heb mij natuurlijk vooral op de gebruikers gefocust in dit project en wat zij graag zouden zien in dit ontwerp. Zo heb ik veel geleerd over gebruikersonderzoek en gebruiksvriendelijkheid binnen een app. 

Ik heb dit project veel geleerd over goed onderzoek doen, hoe het is om alleen aan een opdracht te werken en hoe je alles enorm kan versimpelen als je gewoon een goede planning aanhoud. 

Ik denk dat aan de hand van deze leerpunten ik kan zeggen dat ik door dit project goed ben ontwikkelt als designer.